ヒルトン客室無料アップグレードのコツ８つと注意点１つ｜成功事例と保留事例とは

ヒルトン宿泊前に知って得する「ヒルトン無料アップグレードのすべて」を徹底解説しました！

 

ヒルトンの客室無料アップグレードとは

ヒルトンアオナーズのアップグレードは、ゴールドエリート以上の会員資格を保有する方の特典です。

無料アップグレードの対象ヒルトングループ各ホテルは以下の通りです。

団体予約・一部の料金タイプは無料アップグレードの対象とはなりません。

すべてのアップグレードは、到着時における全ご滞在期間中の空室状況に応じて各ホテルの裁量により判断され提供されます。

アップグレードの提供は、予約時または予約後に追加の客室を購入されたかどうかにかかわらず、会員1名につき1室のみです。

ゴールド会員の無料アップグレード

ヒルトンオナーズゴールド会員は最高でエグゼクティブフロアルームカテゴリーのプリファードルームへのアップグレードが可能です。

プリファードルームには、以下の客室が該当します。

各ホテルブランドによりその種類は異なります。

言い換えると、以下の客室は無料アップグレードの対象外です。

ただし、エンクレーブレベルの客室を予約の場合はこの限りではありません。

ダイヤモンド会員の無料アップグレード

ヒルトン・オナーズ・ダイヤモンド会員はプリファードルームへのアップグレードにより、最高で「ジュニア」、「スタンダード」、「1ベッドルーム」スイートをご利用いただけます。

プリファードルームには、以下の客室が該当します。

対して、以下の客室は無料アップグレードの対象外です。

ただし、エンクレーブレベルの客室を予約の場合はこの限りではありません。

出典：ヒルトン・オナーズ会員様向け特典の詳細と免責事項｜ヒルトン

ダイヤモンド会員の無料アップグレード例

• デラックスルーム・コーナールーム等の広い部屋
• 特別なアメニティのある客室
• ラグジュアリーフロア等の高級感がある部屋や新しい部屋
• エグゼクティブ ルーム
• 眺めのよい客室、高層階の客室

まとめると、ゴールド会員とダイヤモンド会員の最高のアップグレードされる客室には以下の違いがあります。

ポイント・無料宿泊もアップグレード対象

ヒルトンの客室無料アップグレードは、以下も対象です。

• ヒルトンアオナーズ ポイント宿泊
• カード更新時の無料宿泊特典

ヒルトンアアメックスプレミアムカードを持っていれば、以下の特典を得ることができます。

ヒルトンゴールド会員についての詳しい内容はこちら。

無料アップグレード処理は72時間前

ヒルトンホテル(米国)では、ゴールド会員/ダイヤモンド会員の無料アップグレードは、チェックイン予定時刻の 72 時間前に自動処理されることが2021年に発表されました。

ホテル到着予定の 72 時間前にこれら宿泊するのエリート会員にアップグレードを通知し、事前にヒルトン アプリで希望の部屋を選択できるという構図です。

エリート会員（ゴールド会員・ダイヤモンド会員）は、到着時にアップグレードを待って割り当てられた部屋に泊まるのではなく、事前にお部屋を知ってホテルへチェックインすることができます。

他のホテルチェーンではアップグレード証明書を使用しない限り、確認されたアップグレードをまだ提供していないため、当初ホテル業界初のことでアメリカでは注目を集めました。

先月くらいからチェックイン3日前にアップグレードのメールが来るようになったのはこのことなんですね！

けど、メールで案内されるのはワンランクアップグレードのみです…

空きがたくさんあっても大阪は相変わらずスイートは有料アップグレードを勧めて来ますので以前と何ら変わりありませんよ😭 pic.twitter.com/iBeKGGcFMO

— akaishi (@akaishitaizo) October 21, 2021

例外｜72時間以内の予約

自動アップグレードの対象から除外されることを希望する場合、ヒルトンに特別な申し入れを行う必要があります。

ただし、無料アップグレードに使用する部屋とスイートのタイプを設定することはでき、直前のセールやダイヤモンド会員特典である48時間客室保証に備えて客室の在庫は常に残っています。

たとえば、ラスベガスヒルトンの場合は翌月曜日の滞在について、金曜日のアップグレード電子メールは午後 4 時に届いているようです。

つまり、チェックイン時刻の72時間以内の直前に予約をした場合、自動システムは予約を処理できません。

無料アップグレード事例

アップグレードされた事例

Twitter()には、アップグレードに関する口コミが多数あります。

特に、ヒルトン東京はアップグレード対応率が高く、口コミが散見されました。

#ヒルトン東京 のジュニアスイート✨
ヒルトン東京はヒルトンの中でもアップグレードの質が良い気がします👌よっぽど稼働率が高くない限りはこのお部屋にしてくれてる気がします🥰ありがたい🙇
建物は古いけど、なんやかんや満足度高いホテルな気がします〜👍 pic.twitter.com/KyXFrlKcxu

— 空飛ぶコンラッドおじさん (@t92kkj) January 18, 2022

スタンダードなヒルトンルームからジュニアスイート。ヒルトン東京アップグレード率高いです。 pic.twitter.com/cJjr8eYEO4

— たいれる@SFC(PLT) (@FullBoost_tb) June 18, 2022

Checked into my comp room at Crockfords, and boy did I get the (suite) upgrade! 🤩

➡️ 🎰 this is how you #vegas #luxury #hilton pic.twitter.com/Jr3C8rnc6k

— ᴛʀᴀᴠᴇʟᴢᴏʀᴋ (@TravelZork) June 13, 2022

アップグレードされなかった事例

本日のお宿。

ヒルトンAMEXのウィークエンド無料宿泊特典での宿泊でしたが、アップグレード無しでした😅

ヒルトンダイヤも人権が無くなってきたかな🤣 pic.twitter.com/14BJDq1wGC

— すたろ～ん@福岡マイラー✈️2023年 120 フライト (@stallone_ana) September 17, 2022

大阪のヒルトンに泊まってみました🥺

アップグレードもレイトチェックアウトもおダイヤ様には厳しいです😢 pic.twitter.com/iEm0uUTwVz

— とらたろ┃ アメリカLA生活　🇺🇸 (@torataro0525) May 29, 2023

アップグレード保留事例

ヒルトンアップデートのレアケースとして、「保留」ということもあるようです。

詳細は、「現時点でアップグレードを紹介できる客室はないが、チェックインまでにアップグレードできる部屋準備に尽力する」というものです。

以下、参考ツイートです。

ヒルトン💎アップグレードこういうパターンもあるんですね🤔🤔 pic.twitter.com/LMU8rKPtbp

— ぬま@防衛修行完了💎 (@qwcq8xxkmf) December 10, 2022

されなかった事例｜ヒルトンエリート会員の利用者が多い

ヒルトンアメックスカード（プレミアム）を持つとゴールドエリートに無条件でなれます。

「ゴールドエリート会員」になると、以下の特典を享受できます。

それに加えて、ヒルトンアメックスカードの利用を年間150万円で、翌年ヒルトングループホテルの１泊無料宿泊も付与されます。

ヒルトンダイヤモンド会員になるとさらに豪華な特典がプラスされます。

アップグレードされない理由３つ

ヒルトン無料アップグレードされない理由は以下３つ考えられます。

繁忙期（ハイシーズン）・混雑日はもちろん、会員ステータス（エリートランク）が優先されるということは押さえておくべき点です。

例え自分が「ゴールド会員」であっても、よりヒルトンに貢献している「ダイヤモンド会員」の宿泊者がいれば、より高いステータスの方が優先されるのは必然です。

無料アップグレードのヒント９つ

お部屋の無料アップグレードの最重要事項は、「ヒルトン会員のステータスランク」です。

自分よりもヒルトン会員ステータスの高い宿泊者がいれば、必然的に高いステータスの方により良い部屋が提供されます。

要するにアップグレードを狙うなら、ゴールドより高いダイヤモンドステータスを目指すのが最善です。

ステータスの種類は以下４つで、無料アップグレード特典があるのはゴールド会員及びダイヤモンド会員のみです。

❶平日・オフシーズンを狙う

旅行のピークシーズンにはアップグレードが制限されており、ホテルはアップグレードされた部屋がなくなるまでに限られた数しか収容できないため、オフシーズンを狙うとアップグレードの確立がぐっと上がります。

ハイシーズン・ピーク時には、必然的にどの宿泊施設でもエリート会員層が多くなり、アップグレードされた客室に全額料金を支払うゲストが増える可能性があります。

通常、アップグレードはステータスのレベルによって配分されるため、自分より高い会員ランクの宿泊者がいると自分の番まで特典の対象にならなくなってしまうのです。

平日を予約の中でも特に火曜日・木曜日だと無料アップグレードの確率が上がるとの情報もあります。

月曜日	休日の人が多い（美容室・飲食店・サービス業etc.）
火曜日	休日の人が少ない
水曜日	休日の人が多い（不動産業・小売店）
木曜日	休日の人が少ない
金・土・日曜日	宿泊者が多い

以上を踏まえ『避ける時期・狙うべき時期』は以下の通りです。

❷ダイヤモンド会員になる

当然のことですが、会員ステータスが高い程、アップグレードの優先度は上がります。

優先度の高い順番は以下の通りです。

永久ダイヤモンド会員になる方法は以下の記事で解説していますが、かなり難しくハードルが高いです。

ですが、ダイヤモンド会員・ゴールド会員に関しては、ヒルトンアメックスカードの保有もしくは利用でダイヤモンドも目指すハードルが一気に下がります。

よほどの富裕層でない限り、ダイヤモンドは目指しやすいので、会員ランクを上げておくことで、無料アップグレードの可能性も高められます。

❸宿泊前にホテルへリクエストする

ヒルトン系列ホテルへ宿泊前にホテルに電話をかけ、

「ヒルトンエリート会員の特典を利用して、○○ルームへの無料アップグレードは可能でしょうか？」

と、ストレートに伝えてみるのもひとつの案です。

多くは、ホテル側より
「当日の空き状況を見て最大限の努力をさせていただきます」との返答があります。

ヒルトン小田原の場合、事前に連絡したところ、

「確約はできませんが、フロントデスクの方に無償アップグレードのリクエストがあった旨お伝えします」と回答を受けました。

❹連泊をしない

ヒルトンの無料アップグレードは特典といえど、ゴールド会員でもダイヤモンド会員でも空室がなければアップグレードはされません。

連泊の場合、連泊分のハイクラスのお部屋に空室がなければアップグレードの可能性はありませんが、１泊だけなら空室がある確率は連泊時より上がります。

❺「特別な」宿泊だと伝える

無償アップグレード希望日の宿泊理由が「記念日・アニバーサリー」だとアップグレードする確率がグンと上がります。

例えば、以下のような記念日です。

• 自分の誕生日
• 家族の誕生日
• 結婚記念日
• 就職祝い
• 還暦祝い

虚偽の申告はNGですが、こちらの想いを直接伝えてみるのも一つの手です。

「記念日を伝えるのは恥ずかしい」と思うかもしれませんが、遠慮はいりません。
伝えられることはしっかり伝え、希望を叶えていきましょう。

❻アーリーチェックインしない

ヒルトンアメックスの保有者の増加により、

• レイトチェックアウト
• アーリーチェックイン

等のリクエストが増加しています。

客室には限りがあるため、ホテル側はレイトチェックアウト・アーリーチェックインも考慮した上で客室バランスをコントロールしています。

いくらヒルトンとはいえ、宿泊者全員の要望ひとつひとつに応えられる確率は、高くないです。

予約時にチェックイン時間とチェックアウト時間を伝えますよね。

実は客室バランスをコントロールするうえで、その質問の回答がとても重要です。

「チェックインが遅め」「チェックアウトも早そう」なゲストは、前後のルームメイキングの時間も充分に取れると判断されやすい傾向にあり、アップグレードされる可能性が高くなります。

❼レイトチェックアウトをリクエストしない

翌日にアーリーチェックインしたい宿泊者が多くいるお部屋に長く滞在させるレイトチェックアウトを事前に確約することは、ホテル側にとって負担です。

レイトチェックアウトがわかっている宿泊者は極力客室数が多いスタンダードルームのままになる可能性が高いです。

チェックイン時にもレイトチェックアウトのリクエストはできるので、事前にお部屋のアップグレードの可能性を狭めないようにしましょう。

❽チェックインのタイミングでリクエスト

ホテルは到着前のステータスに基づいて予約をアップグレードしますが、何らかの理由でそれが見落とされる可能性があります。

空室がある場合でもホテルのシステムにより意図せずアップグレードされない場合もあります。

オンラインでより良い部屋を見つけた場合は、エリート ステータスに基づいてその部屋に移動できるかどうか丁寧に尋ねることは決して悪いことではありません。

アップグレードがどのようなものかを理解して下調べを行って到着すれば、より良い部屋を獲得できる可能性が非常に高くなります。

エリートステータスで獲得した特典を最大限に活用することも重要です。

❾連泊の場合は、途中でリクエスト

連泊中の客室移動が面倒でなければ、チェックインの際より良い部屋が空室になった場合、滞在途中で部屋を変更しても構わないことをエージェントに伝えるのも手です。

たとえば、連泊の途中で空室が多い曜日や日程だった場合、チャンスかもしれません。

ホテル側も連泊中に宿泊者に移動してもらうのは手間と捉えている場合もるので、こちらからリクエストしてみるのがおすすめです。

滞在の最初もしくは最後の数泊は無料アップグレードされ、その他の宿泊はスタンダード ルームに移動したりということが生じますが、お部屋が２種類も滞在できればプチ旅行な気分転換にもなります。

無料アップグレード｜注意点１つ

旅館業法では、宿泊者の宿泊拒否は原則禁止ですが、６月に成立した改正法により例外として従業員の負担が過重となるような要求を繰り返す「迷惑客」の宿泊を拒めるようになりました。

宿泊拒否の具体例として、以下が挙げられます。

【旅館業法の改正】「迷惑客」の宿泊拒否、国が指針たたき台https://t.co/NJQNnAUztJ

厚生労働省は、宿泊拒否にあたる具体例などを盛り込んだ指針案のたたき台を示した。宿泊料の不当な割引や土下座での謝罪などを繰り返し求める行為が例示された。12月までの法施行に向け、指針をとりまとめる。 pic.twitter.com/jJkgvd8Ykp

— ライブドアニュース (@livedoornews) September 5, 2023

無料アップグレード｜よくある質問

ヒルトン系列ホテルへの問い合わせヒアリング内容を基に作成しました。

アップグレード決定はどのタイミング？

当日の空室状況によるのでチェックイン時までわからない。リクエストを承ることはできるが確約はできない。

「ポイント宿泊」「無料宿泊」での違いはある？

有償予約宿泊と違いはなく、ゴールド会員よりはダイヤモンド会員ランクが優先される。

連泊の予約を１泊ずつ予約すればアップグレードされやすくなるか？

１泊ずつ予約してもアップグレードされる確率は上がらない。あくまで当日の空室状況による

まとめ｜無料アップグレードは過信は禁物

ヒルトンの無料アップグレードは「空室次第」なので、運と宿泊する日程により左右されます。

しかし、事前にできること（会員ランクを上げる）や特典を受けるコツを実践してみることで確立はあげられる可能性も秘めています。

過度な期待はせず、でもよりよいホテルステイの思い出になるよう準備しておくと良いでしょう。